Asesor de servicio al cliente
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*description*:
representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, sms/whatsapp y redes sociales para los clientes de argentina, chile, perú y colombia. El customer service advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de gestión de casos.
*during a typical day, you’ll*
- proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.
- cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
- completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas crm proporcionadas.
- gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, sms, whatsapp y redes sociales de los clientes.
- ofrecer altos níveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.
- formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario
- realizar otras tareas asignadas.
*what you bring to the role*
- bachillerato concluido.
- 6 meses de experiência en atención al cliente.
- preferible experiência previa atendiendo a clientes por teléfono.
- preferentemente con experiência o interés en trabajar con tecnología.
- experiência con sistemas de contacto con el cliente.
- preferible experiência en el sector de la automotriz.
- fuertes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, articulado, sensible al tono. Capacidad de escucha / lectura proactiva.
- habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.
- gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.
- cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores. Manejo eficaz de la información.
- flexibilidad en el horario de trabajo, disponible, mañanas, tardes y fines de semana.
- capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.
*what you can expect*
- salario compettivo
- prestaciones de ley y adicionales.
- 12 días vacaciones,
- prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%
- aguinaldo 15 días.
- vales de restaurante a los 90 días.
- seguro de vida 24 meses de salario.
- gratificación: a partir del segundo año laborado.
- programas de entrenamiento.
- programa de recompensas para empleados.
*a bit more about your role*
debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.
*acerca de percepta*
fundada en 2000, percepta cuenta con centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de cliente sin fricciones a nuestros clientes.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y nos regimos por ellos todos los días. Como miembro del equipo de percepta, puedes esperar:
*cultura de servicio*: ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
*trabajo en equipo*: pertenecer a un entorno de equipo familiar que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
*respeto*: un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
*proactividad*:
- rodearse de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización
*crecimiento profesional*: muchas oportunidades de aprendizaje.
*diversidad*: formar parte de una organización diversa y con mentalidad de comunitaria que trata de divertirse!
*remuneración competitiva* - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.
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