Buscamos un supervisor de soluciones al cliente con habilidades excepcionales en excel para la de medición del departamento. Este rol es ideal para alguien con experiencia en liderazgo y que promueva el trabajo en equipo. La posición combina tareas operativas y administrativas, asegurando la satisfacción del cliente a través de una gestión eficiente y proactiva.
responsabilidades:
1. supervisar y gestionar al equipo de auxiliares de sac, asegurando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
2. identificar y resolver problemas de manera proactiva, asegurando la continuidad de las operaciones.
3. preparar y atender auditorías internas, garantizando el cumplimiento de los estándares y normativas.
4. proveer un servicio de atención al cliente de alta calidad, resolviendo dudas y gestionando incidencias.
5. monitorear y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
6. implementar y supervisar procesos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del departamento.
7. elaborar y dar seguimiento a reportes de desempeño y actividades del departamento.
8. definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (kpi's) para evaluar y mejorar el rendimiento del equipo.
9. utilizar herramientas de medición para la creación de tableros de control y análisis de datos.
requisitos:
10. educación: carrera terminada en administración, logística o áreas afines.
11. habilidades técnicas:
12. dominio avanzado de excel
13. manejo de equipo de cómputo y correo empresarial.
14. conocimiento de la paquetería office.
15. experiencia en seguimiento de indicadores.
habilidades:
16. proactividad y capacidad para resolver problemas.
17. experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
18. habilidades de liderazgo y fomento del trabajo en equipo.