Buscamos un especialista en soporte técnico para apoyar la instalación, mantenimiento y resolución de problemas de nuestros dispositivos coremeter mientras nuestro panel de hogares (hh) continúa creciendo. Esta posición es clave para resolver el cuello de botella actual en instalaciones y reducir la acumulación de problemas técnicos reportados por panelistas.
*responsabilidades principales*
*instalaciones (70% del tiempo)*
- asistir con la instalación remota y configuración de nuevos coremeters en hogares
- apoyar en la configuración y preparación de hardware en el laboratorio de méxico
- realizar instalaciones físicas cuando sea necesario
- tiempo promedio por instalación: 1 hora
*resolución de problemas (30% del tiempo)*
- diagnosticar y resolver problemas relacionados con:
- hardware (fallas de medidor, controles remotos)
- software ejecutándose en el coremeter
- componentes de interfaz de usuario como controles remotos
- trabajar estrechamente con equipos internos para documentar y escalar problemas complejos cuando sea necesario
*tareas adicionales*
- apoyar al equipo tech en validación y confirmación de errores
- mantener registros detallados de instalaciones y resoluciones
- colaborar con los equipos panel (rob) y tech
*habilidades técnicas requeridas*
*obligatorias*
- competencia con herramientas de soporte remoto (anydesk, teamviewer, vnc)
- familiaridad con operaciones de terminal unix/linux
- uso de ssh para acceso remoto seguro
- ftp/sftp para transferencias de archivos y recuperación de logs
- resolución básica de problemas de red (ping, traceroute, problemas dns)
- comprensión de logs de dispositivos e interpretación de mensajes de error
- manejo de teamviewer, fuentes de medios como chromecast, roku, apple tv
- experiência con sistemas de tickets como zendesk
*deseables*
- experiência trabajando con dispositivos embebidos o iot
- lenguajes de programación como javascript o python
- bases de datos nosql o relacionales
*sistemas y herramientas*
*desde el día 1*
- team viewer
- ftp/sftp y ssh
- terminal unix/linux
- herramientas de metodología scrum
- jira
*herramientas diarias del equipo*
- jira para gestión de proyectos
- metodología scrum
*perfil del candidato*
- *enfoque*: técnico
- *nível de inglés*: 90%
- *flexibilidad horaria*: no
- *personas a cargo*: ninguna
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 06170, hipódromo condesa, cdmx
fecha de inicio prevista: 20/08/2025