¡únete a sigma!
creemos en cuidar verdaderamente a nuestros colaboradores para asegurar que se sientan capacitados para ser su mejor versión en el trabajo. Este es el comienzo de una nueva carrera con una compañía innovadora de rápido crecimiento.
objetivo de la posición
garantizar la operación eficiente y oportuna de los servicios de licenciamiento de software y servicios de impresión, asegurando el cumplimiento de slas, una adecuada gestión de solicitudes a través de servicenow, una correcta asignación y control de licencias, así como una relación efectiva con proveedores, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio y a la optimización de recursos tecnológicos.
retos y responsabilidades del puesto
* gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio en servicenow relacionados con licenciamiento de software y servicios de impresión.
* administrar la asignación, modificación y retiro de licencias de software, garantizando el cumplimiento de políticas internas y contratos vigentes.
* atender y coordinar solicitudes de impresión, incluyendo altas, bajas, cambios de servicio y soporte operativo.
* asegurar el cumplimiento de los slas, así como la calidad y satisfacción de los servicios proporcionados.
* coordinar de manera continua con proveedores de software y de servicios de impresión, gestionando incidencias, requerimientos y mejoras al servicio.
* apoyar en la actualización de catálogos de servicios, lineamientos operativos y condiciones de uso.
* elaborar y mantener procedimientos, manuales y documentación operativa de los servicios a su cargo.
* colaborar con equipos internos de ti para asegurar la alineación con estándares, procesos y objetivos del área.
habilidades y conocimientos requeridos
* estudiante activo de últimos semestres de lic. o ing. en sistemas, software, administración o afín.
* manejo de microsoft office (excel intermedio) para control, reportes y seguimiento operativo.
* conocimientos en itsm y gestión de servicios (deseable experiencia con servicenow).
* conocimiento general de servicios administrados de impresión (deseable).
* alto enfoque a servicio, organización y seguimiento.
* proactividad, comunicación efectiva y capacidad de coordinación con múltiples actores.
en sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
¡únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!