Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista dsa
objetivo:
* generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección sac
* escolaridad: licenciatura en matemÁticas, actuaria, economÍa o administraciÓn, o ingenieria. concluidas
requisitos:
* experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
* manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
* dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
* conocimiento de modelos estadísticos
* sql intermedio
* power bi intermedio
* conocimiento de programación python intermedio
* excel avanzado
* conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloud
actividades:
* evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios.
* analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
* presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios.
* administrar y mantener actualizada la información de la base de datos.
* optimizar los procesos internos del área.
* elaborar informes de gestión del área al supervisor.
* mantener los niveles de servicio requeridos de manera mensual
* aplicar protocolo de seguridad de los datos (usuarios, reportes, accesos y registros).
* organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
* utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible
* horario: lunes a sábado
cedis tlalnepantla
ofrecemos:
* prestaciones de ley y superiores
* sueldo mensual de $18000
* 30 días de aguinaldo
* 40% prima vacacional
* caja de ahorro
* seguro de vida
* descuentos en productos de la marca
* si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su cv por este medio