Gerente de servicio al cliente
buscamos a un profesional con experiencia en la gestión de servicios al cliente y conocimientos técnicos en procesos bancarios. Será responsable de coordinar con los analistas los casos de alertas de fraude, atención de cargos no reconocidos y ejecutar actividades de servicio al cliente.
responsabilidades:
* gestionar horarios, rendimiento alto y bajo, empatía y situaciones complicadas con el equipo.
* atención y revisión de alertas/bloqueos de tarjeta o cuenta relacionado a fraude así como cargos no reconocidos sin alerta.
* resolver dudas a los analistas sobre validaciones de transacciones.
carrera: licenciatura en economía-administrativa o actuaria - matemáticas. Experiencia laboral: +2 años en temas relacionados a prevención de fraudes en el sector financiero mexicano.
mide el éxito en resolver problemas complejos, brindando soluciones efectivas y respetuosas para nuestra empresa.