Responsabilidad laboral
como supervisor de operaciones en un call center financiero, se requiere experiencia en campañas de ventas y habilidades para coordinar, motivar y guiar a los agentes.
funciones principales
1. coordinar el desempeño individual y grupal de los agentes asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.
2. monitorear y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y proporcionen un servicio de calidad.
3. identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes y proponer soluciones.
requisitos previos
* experiencia mínima de 1 año como supervisor/coordinador en call center - ventas.
* bachillerato trunco o concluido.
* proactividad.
* excel intermedio - avanzado.