Resumen:
bajo supervisión general, el representante de servicio al cliente ii garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. El representante de servicio al cliente ii puede proporcionar orientación a representantes de servicio al cliente con menos experiencia o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos.
funciones del puesto:
* responder a consultas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos. Debido a su experiencia y capacitación, puede manejar consultas más complejas o desafiantes.
* procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.
* influir en la utilidad bruta de motion industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
* puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para motion industries.
* construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos.
* ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes.
* puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 usd por línea y hasta por $10,000 usd por orden de compra.
* agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
* responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
* determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente.
* puede manejar las devoluciones de clientes.
* puede brindar soporte a cliente(s) específico(s).
* asistir a representantes de servicio al cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
* realizar otras tareas que le sean asignadas.
educaciÓn y experiencia:
* se requiere título universitario.
* experiencia en la industria es preferible.
* bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).
conocimientos, habilidades y aptitudes:
* se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
* excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.
* capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
* fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
* fuertes habilidades de negociación.
* conocimiento básico del producto.
informaciÓn de la empresa:
motion industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
descargo de responsabilidad:
esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.