Del empleo responsabilidades principales recibir, registrar y despedir a los huéspedes con un trato profesional, amable y personalizado.
realizar el check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
administrar reservaciones, asignación de habitaciones y control de ocupación.
atender llamadas, correos y solicitudes de información con eficiencia y cortesía.
coordinar con los diferentes departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, mantenimiento) para garantizar un servicio fluido.
manejar cobros, depósitos y cortes de caja con precisión y responsabilidad.
dar seguimiento a solicitudes especiales, quejas o comentarios de huéspedes, asegurando una solución oportuna.
promover servicios, experiencias y beneficios del hotel para incrementar ingresos adicionales (upselling).
mantener actualizado el registro de huéspedes, reportes de ocupación y bitácoras operativas.
cumplir con los estándares de presentación, hospitalidad y confidencialidad establecidos por la empresa.
requisitos habilidades y competencias: actitud de servicio y hospitalidad genuina.
excelente presentación y comunicación.
organización, responsabilidad y atención al detalle.
capacidad para resolver problemas y mantener la calma bajo presión.
trabajo en equipo y empatía.
información adicional la experiencia es un diferencial experiencia previa con opera o un sistema relacionado fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,su equipo y ambiente de trabajo: nuestro compromiso con la diversidad inclusión: somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.