Customer service specialist – rosarito
responsabilidades
actúa como un contacto del cliente en cuanto especificaciones de los productos, servicio de garantía, así como la programación y envío de los mismos.
Resuelve todas las inquietudes de los clientes por medio de investigación y coordinación con los departamentos correspondientes para obtener respuestas y soluciones.
Supervisa las fechas de entrega proporcionadas de acuerdo a los requerimientos del cliente con el área de planeación y producción.
Coordina los productos regresados para su cambio o retrabajo.
Realiza la programación de los envíos de los productos en coordinación con el área de envíos y producción.
Realiza actualización de la demanda para coordinación de las entregas al cliente.
Mantiene los metricos de entregas a tiempo (score card) externos y da seguimiento a los métricos bsc (internos) del área.
Manejo de incidentes importantes, captura de qmn, resolución de quejas y problemas de órdenes en coordinación con otros departamentos y da seguimiento a los qmn recibidos en coordinación con el depto. de calidad.
Realiza informes y reportes de servicio al cliente para el área de ventas y/o clientes.
Captura de órdenes de venta (order entry).
Planeación de productos varios (mto).
Experiencia y requisitos
experiencia en el área de servicio al cliente.
Conocimientos en planeación y/o programación de la producción.
Manejo de computadora (paquetería office).
Conocimientos de planeación (mrp/erp).
Trabajo en equipo.
Proactivo.
Excelente actitud de servicio.
Capacidad de negociar.
Liderazgo.
Beneficios
servicios médicos en planta.
Comedor.
Utilidades garantizadas.
Beneficios de acuerdo a la lft.
Número de vacantes: 1
área: ventas/commercial
contrato: permanente
modalidad: presencial
turno: diurno
jornada: tiempo completo
horario: tiempo completo, lunes a viernes, turno matutino
salario mensual neto: $23,000 - $26,000 mxn
estudios: carrera trunca o en curso
inglés: hablado: avanzado, escrito: avanzado
edad: * años
disponibilidad para viajar: no
vacacional: tiempo completo
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