Objetivo del puesto
asegurar el cumplimiento de los estándares de limpieza, higiene y orden tanto en habitaciones/propiedades como en áreas comunes, mediante la supervisión efectiva del personal operativo y la gestión eficiente de suministros para garantizar una experiencia excepcional del huésped.
Principales responsabilidades
supervisión y calidad: inspeccionar diariamente las habitaciones (salidas, estancias y limpieza profunda) y áreas públicas bajo los estándares de calidad establecidos.
Gestión de equipo: asignar roles y cargas de trabajo diarias; capacitar al personal en técnicas de limpieza, uso de químicos y protocolos de servicio.
Control de inventarios: administrar el stock de blancos, amenidades y suministros de limpieza; realizar pedidos oportunos para evitar desabasto.
Mantenimiento preventivo: detectar y reportar fallas técnicas en las unidades (fontanería, iluminación, mobiliario) y dar seguimiento con el área de mantenimiento.
Atención al huésped: gestionar solicitudes especiales o reportes de los huéspedes de manera inmediata y profesional.
Administración: registrar el estatus de las unidades en el sistema de gestión y elaborar reportes de incidencias u objetos olvidados.
Perfil requerido
escolaridad: bachillerato concluido o licenciatura trunca/pasante en hotelería o turismo.
Experiencia: mínimo 2 años en posiciones similares (supervisora, capitana de piso o ama de llaves junior) en hotelería o administración de rentas vacacionales.
Conocimientos técnicos: manejo de químicos de limpieza, estándares de tendido, procesos de lavandería y uso de software de gestión hotelera (pms).
Habilidades: liderazgo de equipos operativos, alta atención al detalle, solución de problemas y comunicación asertiva.
#j-18808-ljbffr