Excelente empresa de telecomunicaciones esta en búsqueda de tu talento; soporte técnico ftth (fibra Óptica)
* conocimiento básico de redes ip (direcciones ip, dhcp, dns).
* conocimiento básico de tecnología ftth (concepto de fibra óptica, ont, router).
* manejo básico de herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
* habilidad para guiar a usuarios no técnicos de manera clara y sencilla.
* atender y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes residenciales relacionadas con el servicio ftth (conectividad, velocidad, equipos ont/router).
* guiar al cliente mediante instrucciones claras y sencillas para la solución de problemas básicos (configuración wi-fi, pruebas de velocidad, reinicio de equipos).
* realizar pruebas de diagnóstico remoto en la red y equipos del cliente.
* escalar correctamente incidencias complejas a niveles superiores según protocolos internos.
* documentar las interacciones y soluciones aplicadas en la plataforma de gestión.
* proporcionar un trato cordial, profesional y orientado al cliente durante toda la atención.
ofrecemos
11,000 a 12,000 brutos
pres taciones de ley
lunes - viernes 9 a 7 sabado de 9a a 2