*vacante para la empresa workbox en mexicaltzingo, estado de méxico*:
*technical support specialist (remoto latam)*
*modalidad*: 100% remoto
*horario*: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
*prestaciones*: de ley
*descripción del puesto*
se busca un *technical support specialist* con perfil _junior_, curioso y resolutivo, interesado en aprender sobre *soporte técnico, datos y operaciones industriales*.
el objetivo del puesto es acompañar a los usuarios en piso, resolver dudas técnicas y dar seguimiento ágil a tickets y configuraciones en una plataforma saas enfocada en el análisis de datos de manufactura.
*responsabilidades principales*
- atender tickets y mensajes de soporte técnico vía *intercom* y *whatsapp*.
- guiar a los usuarios en el uso de la plataforma.
- documentar y escalar bugs, errores o incidencias al equipo técnico.
- validar datos, alertas o comportamientos anómalos del sistema.
- apoyar en configuraciones básicas de cuentas y usuarios.
- realizar *consultas sql simples* (select, filtros básicos) para validar datos de producción.
- contribuir a la creación y mejora de guías internas y respuestas automáticas de soporte.
*requisitos mínimos*
- 6 a 12 meses de experiência en *soporte técnico o atención a clientes* (saas, helpdesk, it o similar).
- conocimientos básicos de *sql* o bases de datos.
- excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.
- capacidad para interactuar con usuarios *técnicos y no técnicos*.
- actitud proactiva, empática y orientada a la resolución de problemas.
*deseables*
- experiência con herramientas como *intercom, zendesk, jira o superset*.
- experiência previa en *startups o entornos saas*.
- conocimientos básicos de *procesos de manufactura*.
- inglés técnico para leer documentación o tickets internos.
*lo que se busca en el perfil*
- empatía con usuarios operativos y técnicos.
- alta atención al detalle y pensamiento estructurado.
- curiosidad por los datos, los procesos industriales y la ia.
- ganas de *aprender, crecer y proponer*.
*ofrecemos*
-*
trabajo 100% remoto* desde cualquier país de latam.
- *prestaciones de ley.
*
- capacitación continua en *manufactura, datos y tecnología aplicada*.
- equipo joven, ágil y enfocado en brindar una excelente experiência al usuario.
- oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión regional.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
desarrollo de software / programación
*habilidades*:
- remoto
- help desk
- soporte tecnico