Título del trabajo: director de operaciones - contact center - español
el director de operaciones es responsable de garantizar el éxito operativo, financiero y programático en el sitio. Este rol implica liderar el equipo de operaciones, gestionar a través de varias líneas de negocio en un entorno matricial y asociarse con líderes regionales y globales. Desarrollar y ejecutar el plan financiero del sitio, asegurando el logro de los objetivos financieros.
gestionar los factores operativos clave que afectan los resultados financieros, como asistencia, rendimiento de facturación y rotación, para maximizar los ingresos.
colaborar con funciones de soporte (rrhh, gestión de la fuerza laboral, calidad, capacitación) para identificar mejoras en los procesos, necesidades de capacitación y apoyar la gestión del talento, incluyendo la incorporación y planificación de sucesiones.
implementar planes estratégicos corporativos y asegurar la alineación con los objetivos comerciales.
trabajar con clientes y unidades de negocio para entregar valor y desarrollar el talento de los clientes.
liderar un equipo de gestión enfocado en ofrecer un rendimiento operativo excepcional para los clientes.
articular claramente estrategias al equipo de gestión y proporcionar retroalimentación operativa.
supervisar todas las áreas funcionales para optimizar el uso de recursos, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio y mejorar el proceso de gestión del rendimiento.
colaborar con servicios al cliente para mejorar el rendimiento, la satisfacción del cliente y explorar oportunidades de crecimiento.
cumplir con las políticas organizacionales y estándares legales.
establecer protocolos de personal e interacción con el cliente para los equipos.
licenciatura en un campo relacionado y más de 5 años de experiencia relevante.
experiencia como gerente o gerente senior en un entorno de centro de contacto con más de 500 asesores.
dominio avanzado del inglés.
competencia en microsoft office.
experiencia previa en subcontratación es preferible.
comprensión profunda de políticas financieras, previsión y gestión presupuestaria.
gran conocimiento comercial con habilidades analíticas y de mejora de procesos.
habilidades ejemplares en liderazgo, organización, gestión del tiempo y toma de decisiones.
alto nivel de ética laboral y habilidades motivacionales.
gestión del rendimiento
competencia de gestión
planificación financiera y estrategia
planificación & pensamiento estratégico
gestión de calidad