Desarrollador de capacitación en ventas y comunicación
descripción del puesto
buscamos a un especialista en capacitación para diseñar e implementar programas de formación efectivos para nuestros agentes. El objetivo principal es asegurar que nuestros agentes dominen técnicas de venta, comunicación efectiva y herramientas específicas.
responsabilidades y habilidades
* diseño y mantenimiento de materiales educativos: manuales, presentaciones, guías y videos para capacitar a los agentes.
* planificación y liderazgo de sesiones de capacitación presenciales y virtuales para nuevos ingresos y actualizaciones periódicas.
* realización de actividades prácticas: role-playing, simulaciones y ejercicios interactivos para mejorar las habilidades de los agentes.
* evaluación del desempeño de los participantes y retroalimentación personalizada.
* colaboración con supervisores y gerencia en la detección de brechas y definición de estrategias formativas.
* mantenimiento de registros y reportes de capacitación para medir el impacto de los programas.