Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como: -analista de capacitación siniestros- propósito del puesto: diseñar, implementar y coordinar programas de capacitación dirigidos al equipo de siniestros, asegurando que el personal cuente con los conocimientos y habilidades necesarios para atender a nuestros clientes de manera eficiente, conforme a los procesos, normativas y estándares de zurich.
tus habilidades y experiencia: escolaridad: licenciatura concluida en áreas afines (administración, psicología, pedagogía, comunicación, etc.) Experiencia: mínima de 2 años en áreas de siniestros y/o capacitación en el sector asegurador.
experiencia diseñando e impartiendo capacitaciones.
experiencia en elaboración de material, guía de apoyo, materiales didácticos.
certificación en capacitación y manejo de grupos.
(deseable).
conocimientos técnicos: procesos de gestión de siniestros (autos, daños, vida u otros ramos).
metodologías y técnicas de capacitación presencial y digital.
herramientas digitales: powerpoint, excel, teams, canva, entre otros.
responsabilidades: diagnóstico de necesidades: identificar, analizar y priorizar las necesidades de capacitación del área de siniestros, en colaboración con los líderes y equipos involucrados.
desarrollo de contenidos: elaborar materiales didácticos, manuales, guías rápidas y recursos digitales alineados con las mejores prácticas del sector y la normativa interna.
facilitación: impartir capacitación al personal de nuevo ingreso, seguimiento puntual a personal de nuevo a 60 días.
facilitar cursos, reforzamientos, talleres y sesiones de actualización, tanto presenciales como virtuales, promoviendo la participación activa y el aprendizaje colaborativo.
identificación de indicadores.
tener conocimiento de los indicadores de la operación, con base en métricas proponer mejoras, reforzamientos, y metodología que facilite el aprendizaje.
elaboración de reportes y métricas sobre avances, participación y resultados.
evaluación y seguimiento: medir el impacto de las capacitaciones a través de evaluaciones, encuestas de satisfacción y análisis de resultados, proponiendo mejoras continuas.
brindar acompañamiento y orientación sobre procesos, herramientas y procedimientos de siniestros a los nuevos ingresos y equipos operativos.
actualización constante: mantenerse actualizado en la información de cada línea de negocio de claims, cambios regulatorios, políticas internas y tendencias de la industria aseguradora para reflejarlos en los contenidos formativos.
organización y logística.
programar de manera oportuna con base en las necesidades de operación, disponibilidad de salas, horarios, agendas, recursos y materiales.
gestionar la administración, control documental de las actividades y cursos.
ofertamos: atractivo esquema de compensación.
prestaciones superiores a ley.
zona de trabajo: toreo.
zurich reconoce la diversidad de nuestra fuerza laboral como una fortaleza, por lo que contamos con políticas y programas de diversidad e inclusión, donde buscamos igualdad de oportunidades sin importar la edad, etnia, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidades, etc.
como empleador inclusivo, queremos asegurarnos de que todos los candidatos se sientan cómodos y puedan rendir al máximo durante la entrevista.
por qué elegir zurich en zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo.
adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿qué puede salir bien?
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!
colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de .