*problem & change manager*disc it*san nicolás de los garza, n.l.*disc it es una empresa orgullosamente parte de itbs una empresa global de servicios y tecnologías de la información, en disc, tenemos más de 30 años apoyando a las organizaciones y a sus colaboradores en el proceso de transformación digital.si te apasiona la tecnología y estás en busca de nuevos retos, esta podría ser tu oportunidad.*este puesto será responsable de realizar el monitoreo y gestión de incidentes de la infraestructura y aplicaciones soportadas, siguiendo un proceso estándar, basado en itil y alineado a los objetivos estratégicos.*compensaciones y retribuciones*:- remuneración atractiva y competitiva en el mercado actual más paquete de beneficios.- vacaciones superiores a las de ley- salario 100% nominal- prima vacacional del 50%- salario de $45,* pesos brutos- modalidad presencial.- oportunidades de crecimiento profesional.- ambiente de trabajo positivo y colaborativo.- permiso por maternidad /paternidad- beneficios adicionales*horario*: lunes a viernes de 9 am a 6pm*modalidad*:presencial.*centro de trabajo ubicado en san nicolás de los garza*requerimientos*:- título universitario en ciencias de la computación, sistemas, disciplina relacionada a la ingeniería- tecnología es deseable, o experiência laboral pertinente.- *certificado en itil v3 o v4*:- *inglés avanzado.*:- excelentes conocimientos de metodología de informes, powerbi y/o excel avanzado.- buenos conocimientos técnicos de infraestructura, a un alto nível para garantizar la comprensión de los conceptos básicos- dominio de metodologías para la identificación y aplicación de cambios, y la solución de problemas.- *soft skills*:_ _análisis de problemas, capacidad de trabajar en equipo, facilidad de comunicación._*principales actividades*:- elaborar los informes y métricas necesarios para el análisis de la alta dirección.- responsable de medir e informar sobre los indicadores clave de rendimiento y el rendimiento del proceso de gestión de problemas.- responsable de la mejora continua del proceso de gestión de problemas.- proporcionar gobernanza y supervisión del proceso de gestión de problemas de extremo a extremo.- informar sobre el rendimiento de la organización en relación con los kpi y los sla.- impulsar la mejora de la integración de procesos, especialmente con la gestión de incidentes graves.- aceptar, priorizar y categorizar las solicitudes de cambio, y rechazar cualquier solicitud de cambio que quede fuera del ámbito de la gestión de cambios.- _envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades.¡esperamos saber pronto de ti!"*recursos adicionales*:(people t e c h people)tipo de puesto: tiempo completosueldo: $40,* - $45,* al meshorario:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial