Servicios al cliente de spelalist
objetivo: apoyar al negocio mayorista para alcanzar los objetivos de estrategia de ventas y mercado. Garantizar un nível de servicio al cliente confiable, adecuado y competitivo para todas las cuentas.
responsabilidades principales
* registrar y gestionar todo tipo de pedidos (p. ej., pedidos anticipados, pedidos repetidos, contratos, pedidos a pedido, pedidos con descuento, envíos directos).
* gestionar los libros de pedidos de los clientes, asegurándose de que siempre estén actualizados de acuerdo con las necesidades y requisitos del cliente y de la empresa, incluido el monitoreo de los recibos electrónicos para detectar errores y corregir estos errores utilizando las herramientas proporcionadas (p. ej., sap, edi, filezilla, edx), revisando los pedidos de cumplimiento frente a los pedidos de los clientes y cambiando el ob entre los destinatarios.
* actuar como contacto clave para las consultas de los clientes sobre el estado del pedido y la entrega, las solicitudes de cambio, las devoluciones y las reclamaciones, con comunicación por teléfono, correo electrónico y los portales b2b de los clientes.
* recopilar varios análisis e informes relacionados con los pedidos a pedido de los clientes, representantes de ventas u otros equipos internos relacionados, en relación con el libro de pedidos abierto y el pedido del cliente conversión, seguimiento de devoluciones y reclamaciones, control de cancelaciones y bloqueos de crédito/entrega, lanzamientos, promociones pre-pack, etc.
* coordinación de manejo especial para nuevas consultas y cambios.
* procesamiento de devoluciones y reclamaciones de acuerdo con las regulaciones de la política mientras se coopera intensamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, entrantes y salientes, almacenes), así como con finanzas y el departamento de seguros.
* apoyo al marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales.
conocimientos, habilidades y capacidades
* es obligatorio tener un título universitario en administración de empresas o una educación equivalente.
* inglés avanzado y excel (cuadros de mando, macros).
* comprensión teórica amplia y profunda de la función laboral.
* habilidades de comunicación, negociación y gestión de partes interesadas.
* sap intermedio.
* microsoft power bi y salesforce deseables. Experiencia en retail como: palacio de hierro, liverpool, adidas, lacoste, etc.
lugar de trabajo: bosques de las lomas cuajimalpa (no hibrido)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
tipo de jornada
* turno de 10 horas
empleo presencial
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