Funciones
construir y mantener relaciones de valor con los clientes de las salas de juego
- informar y gestionar los beneficios y promociones del programa de recompensas de forma
personalizada
- asignación promociones, administrar el catálogo de beneficios de la sala y la bolsa discrecional
- gestión de procesos operativos: reemplazos, registros, entregas promos y beneficios, saldo,
consulta de transacciones, gestión de cuenta
- gestión personalizada en piso con pantalla de accesos rápidos (acercar el kiosco a clientes)
- gestión de cambios de nível o acciones para permanecer en su nível y dar la bienvenida en
subidas de nível
- seguimiento clientes que dejan de visitar la sala
- otorgamiento comps
- seguimiento de kpi y objetivos
- apoyo en la ejecución de sorteos, igualdades y torneos
- coordinar eventos
- administrar el catálogo de beneficios de la sala
- atender en tiempo y forma las solicitudes incidencias e inconformidades de los clientes de
acuerdo con los protocolos
- seguimiento de la comunicación actualizada en todos los canales de comunicación en la sala
- informar sobre eventos y promociones a clientes y a personal interno por los canales de
comunicación definidos y de acuerdo con el lineamiento establecido
- apoyar a los clientes en el manejo de su cuenta (actualización de datos, recuperación de pin)
- realizar acompañamiento a clientes nuevos
- realizar seguimiento a la atención a clientes por parte del personal de sala
- apoyo en la gestión de clientes detractores
- ser apoyo en actividades otras comerciales y de conocimiento de clientes
- realizar propuestas de mejora para mejorar la atención y el programa de recompensas.
- gestión de incidencias sistémicas que impidan la operación / otorgamiento de beneficios
- seguimiento esquema de competencias, matriz de eventos, matriz iguales.
- otorgamiento de beneficios a&b