*gerente de operaciones fintech / financieras*
*objetivo del puesto*:
diseñar, coordinar y optimizar los procesos operativos de la fintech, asegurando el cumplimiento normativo (cnbv, banxico, ley fintech, pld/ft), la eficiencia operativa, la experiência del cliente y el alineamiento con la estrategia de crecimiento del negocio.
*responsabilidades principales*:
- *gestión de operaciones*:
○ supervisar la operación diaria de productos financieros digitales (pagos, transferencias, fondeos, wallet, etc.).
○ establecer kpis y slas para asegurar eficiencia, escalabilidad y control.
○ monitorear y mejorar la calidad del servicio al cliente y las operaciones back office.
- *compliance y riesgo operativo*:
○ coordinar el cumplimiento regulatorio ante cnbv, banxico, sat, uif.
○ asegurar la implementación de políticas de pld/ft, kyc y control interno.
○ colaborar con el oficial de cumplimiento en auditorías, reportes y revisiones regulatorias.
- *optimización de procesos*:
○ mapear, documentar, automatizar y mejorar procesos operativos.
○ implementar herramientas tecnológicas para eficiencia operativa (erp, crm, bpm).
○ promover una cultura de mejora continua y data-driven decision making.
- *liderazgo y gestión de equipos*:
○ liderar y desarrollar al equipo operativo, de cumplimiento y atención a clientes.
○ fomentar una cultura de excelencia operativa, colaboración y orientación al cliente.
○ experiência en manejo de personal de áreas operativas para poder construir un equipo operativo
○ coordinar con áreas de producto, tecnología, finanzas y legal.
- *gestión de proyectos estratégicos*:
○ participar en la planeación e implementación de nuevos productos o funcionalidades.
○ asegurar que las operaciones estén listas para escalar según el roadmap del negocio.
○ colaborar en integraciones con bancos, spei, codi, agregadores, etc.
*escolaridad*: licenciatura en ingeniería, administración, economía, finanzas o afín (deseable mba o posgrado en fintech, compliance o management).
*experiência*:
- mínimo 6 años en roles de operaciones en empresas fintech, financieras o tecnológicas
- experiência demostrada en liderazgo de equipos y cumplimiento regulatorio
*conocimientos técnicos*:
- normatividad fintech en méxico (ley fintech, cnbv, banxico, pld/ft)
- operaciones financieras digitales y medios de pago
- diseño y mejora de procesos (lean, bpm, iso, six sigma)
- herramientas tecnológicas (crms, erps, sistemas core, dashboards operativos)
*requisitos del puesto*:
*habilidades*:
- liderazgo y comunicación efectiva
- pensamiento estratégico y resolución de problemas
- enfoque en resultados y mejora continua
- capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión
- relación con stakeholders internos y externos
*tipo de puesto*: tiempo completo / híbrido o remoto
*zona de trabajo*:ejercito nacional
*rango salarial sugerido: $70,000 a $80,000 bruto mas pl teléfono + laptop*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $70,000.00 - $80,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, colonia polanco, cdmx