Analista soporte tecnico
*habilidades técnicas*:conocimiento de sistemas operativos*:
conocimiento comprobado con sistemas operativos windows
familiaridad con sistemas macos, y linux.
*herramientas de soporte*:
familiaridad con herramientas de acceso remoto, gestión de tickets (service now), y software de diagnóstico.
*hardware*:
comprensión de componentes de hardware, ensamblaje, y diagnóstico de problemas.
*software*:
conocimiento de aplicaciones comunes, instalación, configuración, y resolución de problemas.
*redes*:
entendimiento de redes informáticas (cableado utp, telnet, ping, internet), configuración, y resolución de problemas de conectividad.
*habilidades blandas*:comunicación*:
habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible a usuarios con diferentes níveles de conocimiento técnico.
*resolución de problemas*:
capacidad para analizar problemas, identificar la causa raíz, y encontrar soluciones eficientes.
*atención al cliente*:
empatía, paciencia, y habilidades de escucha activa para brindar un excelente servicio al cliente.
*trabajo en equipo*:
capacidad para colaborar con otros técnicos, compartir conocimientos y trabajar en conjunto para resolver problemas.
*organización*:
habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar solicitudes, y mantener un registro preciso de las interacciones con los usuarios.
*adaptabilidad*:
capacidad para aprender nuevas tecnologías, cumplimiento de objetivos, y adaptarse a entornos cambiantes.
*requisitos adicionales*:educación*:
un título de asociado en ti o un diploma de bachillerato con certificaciones relevantes en común.
*experiência*:
la experiência previa en roles de soporte técnico o atención al cliente.
*certificaciones*:
certificaciones como comptia a+ o similares pueden ser beneficiosas.
*idiomas*:
conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos.