Reconocido Despacho enfocado a la Asesoría Legal y Jurídica, con presencia a nível nacional, solicita **Ejecutivo de Atención a Clientes**:
- ** Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o afín.
- Experiência: 2 años de experiência en áreas de Atención a Clientes.
- Inglés intermedio.
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Conocimientos**: Atención a solicitudes de los clientes, técnicas de atención, procesos de seguimiento y monitoreo de las quejas y sugerencias, técnicas de venta y Protocolo VOC.
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Habilidades**: Atención al detalle, comunicación asertiva, escucha activa, resolución de conflictos, fluidez, confiabilidad, orientación al servicio y uso de herramientas tecnológicas.
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Actividades**:
- Aplicación de encuesta NPS y CSAT a través de llamadas telefónicas a clientes que requieren una atención especializada.
- Atender llamadas y correos electrónicos de los clientes y proporcionar información sobre los productos y servicios.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y amistosa.
- Proporcionar soporte técnico a los clientes que tienen problemas con los productos y servicios.
- Mantener y actualizar un registro de las interacciones con los clientes.
- Trabajar en equipo con otros departamentos para garantizar que cumplan las necesidades del cliente.
- Participar activamente en programas de capacitación interna para mejorar constantemente las habilidades de atención al cliente.
- Realizar contactos de sondeo con fines específicos a solicitud de las áreas.
- Proporcionar atención al cliente en línea o a través de redes sociales.
- Mantenerse actualizado con los productos o servicios de la empresa y conocer las mejores prácticas de atención al cliente.
**Ofrecemos**:
- Salario base.
- Bono mensual.
- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm.
- Plan de Capacitación.
- Ubicación: Col. Country Club, Guadalajara, Jal.
¡No pierdas la ocasión de formar parte de nuestro equipo!
SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS MENCIONADOS, COMPÁRTENOS TU CV POR ESTE MEDIO PARA ESTABLECER CONTACTO CONTIGO.