Job description alcance de la posición: proveer excelente atención al cliente para lograr la satisfacción en el servicio en todo momento a través de la excelencia operacional.
asegurarse del cumplimiento de todas las regulaciones aduaneras derivadas de la correcta clasificación arancelaria y las políticas de la empresa.
principales tareas y responsabilidades: servicio al cliente asegurarse que todas las clasificaciones arancelarias sean procesadas como máxima prioridad y dentro de los kpi ´s establecidos en el departamento.
entender el negocio de cada cliente y asegurarse de que todos sus requisitos, instrucciones, expectativas y necesidades sean comprendidas y ejecutadas correctamente.
todas las solicitudes del csr ya sea por correo electrónico o lync deben ser respondidas dentro de una hora o por la fecha límite solicitada.
si no se cumpliera con el plazo, el requisitor deberá ser notificado oportunamente.
soporte al equipo comercial en lo referente a consultas, asesorías en la materia.
no impacto al ingreso o penalización de pagos por errores.
(rectificaciones o multas que no puedan cobrarse al cliente, etc.).
lo que aplique.
utilizar el monitor para dar seguimiento a las clasificaciones pendientes proactivamente e ingresar el evento ccc una vez clasificada la mercancía.
asegurarse que todos los archivos de los productos sean clasificados en tiempo, de acuerdo con las expectativas del cliente.
monitorear los cambios en la legislación diariamente para asegurarse que nuestra base de datos este actualizada en concordancia además de proporcionar retroalimentación al equipo de csr referente a los productos y/o números de parte existentes que tendrán nuevas regulaciones en el futuro, para que nuestros clientes puedan recibir de forma oportuna esta importante información en tiempo.
seguir las pautas y estándares de comunicación efectiva.
cumplimiento de procedimientos locales y de aduana.
seguir todos los procedimientos señalados por la aduana mexicana, manuales de o.p.s y procedimientos locales.
conocer, entender y cumplir con las métricas de desempeño del departamento kpi ´s.
seguimiento a todas las políticas y procedimientos de expeditors.
políticas de crédito deben ser entendidas y acatadas todo el tiempo.
asegurar el cumplimiento con todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales vigentes.
desarrollo y formación personal mantenerse siempre actualizado en materia de regulaciones y leyes aplicables al despacho aduanal.
cumplir con el requisito mínimo de capacitación al año.
entender todas las categorías de los métricos de excel.
adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.
apoyo a oficina en general participar activamente en las juntas de operación.
apoyar las iniciativas de la compañía y del departamento.
mantener una visión de mejora continua que permita identificar áreas de oportunidad qualifications licenciatura en comercio exterior o carreras a fin.
experiencia en el manejo de la tarifa de la ley de los impuesto generales de importación y exportación (tigie) (mínimo 2 años).
experiencia en actividades de cumplimiento aduanero (mínimo 2 años).
conocimiento de ley aduanera y regímenes aduaneros.
conocimiento en reglas generales de comercio exterior y regulaciones y restricciones no arancelarias.
conocimiento procedimientos y mecanismos de defensa aduanal.
conocimiento en tratados internacionales, aplicación de preferencias arancelarias, y programas de fomento al comercio exterior.
conocimiento en tramitología ante dependencias gubernamentales y secretarías.
(sat, vucem, sagarpa, semarnat, senasica, profepa, cofepris, sedena, etc.)
nivel de inglés aceptable, hablado y escrito 60%.
flexibilidad de horario.
conocimientos y habilidades de cómputo.
habilidades de servicio a clientes demostrados y facilidad para las relaciones interpersonales comprobada.
desarrollada habilidad de escritura de negocio y de comunicación oral.
dominio de herramientas de trabajo en oficina.
excelente actitud.