Detalles de la vacante
buscamos a un profesional experimentado en soporte técnico para brindar servicios preventivos y correctivos a los usuarios en el uso de equipos de cómputo, software, redes y sistemas informáticos.
responsabilidades clave
* proporcionar soporte a usuarios (help desk) de manera eficiente y efectiva.
* atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo electrónico, tickets o en sitio.
* dar seguimiento y cierre a incidencias resueltas con éxito.
mantenimiento de equipos y periféricos
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo para mantener su rendimiento óptimo.
* instalar y configurar impresoras, escáneres y otros periféricos de manera segura y eficiente.
* documentar historial de mantenimiento para asegurar la trazabilidad de las actividades realizadas.
instalación y configuración de software
* instalar sistemas operativos windows/linux/macos según las necesidades del usuario.
* configurar aplicaciones corporativas como microsoft 365, antivirus y erp de manera adecuada.
* asegurar licenciamiento adecuado para evitar infracciones legales.
soporte en redes
* diagnóstico básico de redes para identificar y resolver problemas de conectividad.
* configuración de switches, puntos de acceso y routers básicos para asegurar la estabilidad de la red.
* apoyo en inventariado de dispositivos de red para mantener una visión clara de los activos disponibles.
sistemas cctv
* diagnóstico de sistemas cctv para identificar y resolver problemas de grabación y visualización.
* configuración de dvrs y nvrs para asegurar la seguridad y privacidad de las imágenes capturadas.
* instalación de cableado para conectar los dispositivos de seguridad de manera efectiva.
seguridad informática
* instalar y mantener soluciones antivirus y antimalware para proteger contra amenazas cibernéticas.
* colaborar en campañas de concientización de seguridad para educar a los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.
* reportar incidentes de ciberseguridad para tomar medidas preventivas y correctivas oportunas.
documentación técnica
* registrar procedimientos, incidencias resueltas y configuraciones para mantener una documentación actualizada y precisa.
* mantener actualizada la base de conocimiento interna para asegurar que todos los colaboradores tengan acceso a información relevante.
* administración de actividades en sistema de tickets para optimizar el flujo de trabajo y reducir tiempos de respuesta.
soporte en proyectos ti
* apoyo en implementaciones tecnológicas para garantizar un proceso suave y sin interrupciones.
* pruebas y validación de nuevos sistemas o equipos para asegurar su compatibilidad y funcionamiento óptimo.
* participar en migraciones o cambios de infraestructura para minimizar el impacto en la productividad de la organización.
administración de usuarios y accesos
* crear, modificar y eliminar cuentas de usuario en active directory/google workspace de manera segura y eficiente.
* configurar permisos de red, correo electrónico y carpetas compartidas para asegurar el acceso controlado y autorizado.
requisitos:
* formación académica: carrera técnica en sistemas computacionales, tecnologías de la información o afín.
* experiencia: mínimo 1 a 2 años en soporte técnico, mesas de ayuda o administración básica de redes.
* conocimientos técnicos: sistemas operativos windows/linux/macos, redes lan/wi-fi (tcp/ip, dhcp, dns), active directory, paquetería office/microsoft 365, antivirus, herramientas de respaldo y monitoreo, herramientas de ticketing (ej. Glpi, servicenow, freshdesk), cctv, cámaras dvrs, cableado estructurado cat6/cat5e/cat5.
* competencias blandas: atención al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, proactividad, trabajo en equipo, organización y seguimiento.
* condiciones del puesto: jornada: tiempo completo, modalidad: presencial, disponibilidad: horario extendido o guardias, si se requiere.