Encargado de soporte técnico ftth
ubicación: toluca
presencial
brindar soporte técnico especializado en soluciones ftth (fiber to the home), asegurando el correcto funcionamiento de los equipos, la atención oportuna de incidentes y una excelente experiência al cliente, tanto en etapas de instalación como de postventa.
Responsabilidades principales
- supervisar y controlar la calidad del funcionamiento de los equipos ftth.
- diagnosticar, analizar y resolver fallas técnicas e incidencias reportadas.
- ejecutar pruebas de funcionamiento para garantizar la correcta operación de los sistemas.
- brindar capacitaciones técnicas a equipos internos y externos.
- proporcionar soporte técnico al equipo comercial para atender consultas de clientes de manera oportuna.
- configurar y parametrizar equipos ftth (olt, ont y dispositivos asociados).
- brindar atención directa al cliente durante los procesos de postventa.
- elaborar informes de incidentes técnicos y documentar las soluciones aplicadas.
- atender y gestionar incidentes de forma remota cuando sea requerido.
- requisitos del puesto
- formación y experiência
- carrera técnica o ingeniería en telecomunicaciones, redes, electrónica o afín (deseable).
- mínimo 3 años de experiência comprobable en soluciones ftth.
- conocimientos técnicos
- configuración y operación de olt, ont y equipos de televisión.
- conocimiento en redes ftth y soluciones para telecomunicaciones.
- manejo y comprensión de planta externa e interna.
- experiência en soporte técnico remoto y atención de incidencias.
- competencias
- capacidad de análisis y resolución de problemas.
- orientación al cliente y actitud de servicio.
- comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- organización y elaboración de reportes técnicos.
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial