Departamento: success management implant objetivo: acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de zebra. Responsabilidades principales - onboarding de clientes: explicar la metodología, calendarios y kpis tras la firma del contrato.
- seguimiento de kpis: revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
- gestión de riesgos: detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en crm) y coordinar con crm, creativo o media buyer para resolver.
- propuestas de mejora: sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente. Requisitos y competencias hard skills: - conocimiento general de marketing digital (campañas, crm, funnels).
- manejo de herramientas de análisis básico (google sheets, data studio) para reportes. Soft skills: - empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.
- resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.
- organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos. Experiencia: mínimo 2 años en account management, customer success o roles de atención comercial. Sueldo: 20,000 netos + bonos horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Enviar cv a diana.gallegos@zebradigital.marketing