Instructor especializado en help deskleitmotiv somos una empresa mexicana con sede en querétaro, con oficinas en cdmx, parte del grupo sintelti y tycomm de méxico.
fundada en *, destacamos en tecnologías de información.
nos especializamos desde hace más de 25 años en el desarrollo y soporte de software empresarial para mainframe, web, cloud, software embebido y apps móviles.
ofrecemos consultoría en ciberseguridad (pci dss, iso *) y capacitación en desarrollo de software, bases de datos, soft skills y administración de proyectos.buscamos instructor especializado en help desk para impartir curso en modalidad presencial y online.requisitos y habilidadesescolaridad: maestría, licenciatura o ingeniería afin a ticsedad: mayor a 28 añossexo: indistintoexperiencia comprobable impartiendo cursos o talleres en temas relacionados con help desk, service desk y atención al cliente técnico.conocimiento avanzado en freshdesk (indispensable).
manejo y aplicación de marcos de trabajo como itil e itsm.habilidad para impartir sesiones tanto presenciales como en línea (teams, zoom, meet).
experiencia elaborando evaluaciones diagnósticas y finales impresas.capacidad para diseñar y presentar material visual didáctico (presentaciones, esquemas, etc.).
excelente comunicación verbal y escrita.enfoque práctico, dinámico y participativo en la enseñanza.objetivo del cursocapacitar a los participantes en las mejores prácticas de help desk, fortaleciendo sus conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidades operativas para mejorar la atención y resolución de incidentes, con base en herramientas como freshdesk y buenas prácticas de itil/itsm.contenido del cursofundamentos del help desk / service desk.roles y responsabilidades del personal de help desk.habilidades de comunicación.procesos, procedimientos y modelos operativos.ticketing en help desk / service desk.marco de trabajo itil.gestión de servicios (itsm, sla, incident management, etc.)modalidad2 sesiones de 5 horas cada una (una sesión por día).
curso dividido en dos grupos para garantizar calidad en la atención.se proporcionarásala equipada con proyector/pantalla, equipos de cómputo, wifi, pintarrón y coffee break (para modalidad presencial).
plataforma estable para sesiones en línea.apoyo en impresión de evaluaciones diagnósticas y finales.coordinación logística y técnica durante las sesiones.ubicaciónpresencial: ciudad de querétaro (19 participantes).
online: plataforma a definir (17 participantes).
interesadosindicar en el asunto: instructor help desk - [nombre]tipo de puesto: tiempo completo, por obra o tiempo determinadoduración del contrato: 1 messueldoa partir de $18,* al mesincentivosaumentos salarialespago complementariobono mensualtipo de jornadalunes a viernesturno de 10 horaslugar de trabajoremoto híbrido en querétaro, qro.
#j-*-ljbffr