El representante de servicio al cliente (csr) ayudará a los clientes y se comunicará con varios departamentos internos, incluidos ventas, contabilidad, envío y producción, garantizando que se brinde un servicio excelente.
descripción de las funciones laborales esenciale
* proporciona un alto nivel de servicio al cliente al ingresar y garantizar el procesamiento correcto de los pedidos, devoluciones y reparaciones de los clientes enviados a través de varios métodos de entrada
* procesa pedidos de facturas y prepara/envía facturas en papel y por correo electrónico a los clientes
* participa en esfuerzos de mejora de procesos para desarrollar capacidades, mejorar el servicio y mejorar la calidad según sea necesario
* ayuda a los clientes por teléfono, chat en vivo y comercio electrónico con preguntas sobre productos, precios, detalles de pedidos y asistencia técnica de primer nivel
* ayuda con la coordinación de envíos, producción, contabilidad y control de calidad con los niveles ii y iii cuando sea necesario
* coordinar y procesar reparaciones de instrumentos en nombre de los clientes. Siga los procesos en todos los sistemas comerciales para realizar un seguimiento de las reparaciones hasta que el proceso se complete por completo
* coordina con envío, producción, contabilidad y control de calidad para garantizar el procesamiento correcto de los pedidos y resolver los problemas de los clientes
* ayuda a los clientes por teléfono, chat en vivo y correo electrónico con preguntas sobre precios y detalles de pedidos
* coordinar y procesar reparaciones de instrumentos en nombre de los clientes. Siga los procesos en todos los sistemas comerciales para realizar un seguimiento de las reparaciones hasta que el proceso se complete por completo
* garantiza el cumplimiento y/o sigue todos los sistemas, programas, capacitación, políticas y procedimientos organizacionales según sea necesario y cumple con los mandatos legales pertinentes. Busca orientación según sea necesario
* apoya y participa activamente en el programa de seguridad, tanto para la autoprotección como para la protección de otros empleados, leyendo y cumpliendo con todos los requisitos del manual de seguridad y el programa de prevención de enfermedades y lesiones (iipp)
* lleva a cabo todas sus responsabilidades de manera honesta, ética y profesional
* debe poder cumplir la función laboral esencial en un estado constante de alerta y de manera segura
* se encarga de varias otras tareas delegadas por el gerente de servicio al cliente
conocimiento
* se requiere diploma de escuela secundaria o ged. Preferiblemente licenciatura
* se requieren mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente
* experiencia en servicio al cliente
* experiencia con software de base de datos de clientes, es decir, se prefiere ms navision y ms crm
* se prefiere bilingüe (inglés y español)
* se requiere un gran conocimiento de microsoft office
habilidades y capacidades
* excelente comunicación verbal y escrita
* capacidad para manejar un alto volumen de llamadas
* excelente atención y puntualidad
* debe poder usar discreción y juicio independiente
* debe poder trabajar en un ambiente de equipo
* debe poder prestar mucha atención a los detalles
* debe poder adaptarse y flexionarse a un entorno cambiante