Responsabilidades
* construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
* promover las juntas operativas con nuestros clientes de manera periódica para garantizar la calidad en el servicio.
* confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del kpi acordado, y/u obtener la autorización de trade para proceder a confirmarlos sin flete.
* notificar a los clientes cuando existan datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
* notificar a los clientes de roll overs, falta de si, vgm, zarpe de buque y cualquier tipo de contingencia, entre otros.
* realizar correctores de manifiesto (por actualización de tarifas).
* solventar discrepancias de tms (informe gva), (brc, brq, cuentas globales, etc.)
* atender el informe de india (productividad de méxico).
* atender las discrepancias tms de india (informe mfct).
* confirmar con pod la aprobación para bookings con menaje de casa (household goods).
* capturar manualmente el booking, shipping instructions y vgm para casos especiales.
* solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales y validar internamente con las áreas involucradas.
* brindar seguimiento oportuno en el crm (dynamics) para proporcionar respuestas en tiempo a los clientes.
* elaboración y seguimiento de bridge (task y child cases) a los equipos internos.
* atender las llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de las llamadas perdidas.
formación y experiencia
* licenciatura en comercio internacional, relaciones internacionales, negocios internacionales, comercio exterior, comercio y logística internacional o afín.
* 3-6 años (preferentemente: freight forwarder, cliente directo, naviera)
* inglés: b2 (indispensable)
competencias
* excel: intermedio
* pbi: básico
* incoterms: básico
* gestión de cuentas clave – volumen de 4k – 7k teus anuales
* herramientas de análisis – rca, 5 why's
* mejora continua – intermedio
* orientación al servicio al cliente
* orientación a resultados
* capacidad de análisis
* trabajo en equipo
* proactividad para la resolución de problemas.
* tolerancia a la frustración.
* responsabilidad