Representante bilingüe / auxiliar administrativo
ubicación: av adolfo lópez mateos, providencia, 44648 guadalajara, jal.
horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m., de lunes a viernes.
* apoyar a los clientes en trámites y procesos.
* atención de llamadas en francés/español.
* traducción de documentos.
* manejo de agenda y autogestión del tiempo.
* llenado de formularios.
* seguimiento de casos.
requisitos:
* 18 años de edad.
* bachillerato terminado (confirmable).
* francés intermedio/avanzado (speaking) b2, c1 o c2.
ofrecemos:
* salario mensual: $11,400 mxn.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* 2 días de descanso.
* crecimiento a corto plazo.
* uniformes gratuitos.
customer service representative – insurance claims
advanced english skills required.
responsabilidades:
* identificar cuentas que requieren revisión de alta gerencia.
* mantener información de seguros actualizada en registros de clientes.
* asistir a clientes con reclamos de seguros.
* trabajar con ajustadores de reclamos para asegurar pagos oportunos.
* trabajar con talleres de reparación para asegurar reparaciones a tiempo.
* proporcionar datos correctos para informes de seguros.
* manejar 120 cuentas de reclamos en promedio.
* actualizar lote de cuentas nuevos y reclasificación.
calificaciones:
* diploma de secundaria o equivalente.
* dos años de experiencia en servicio al cliente o campo relacionado.
* excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
* competencia en microsoft office (excel, powerpoint, etc.).
* inglés/español bilingüe (obligatorio).
horario: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
salario y beneficios:
* salario mensual: $17,300 mxn.
* bonificación mensual y otros incentivos no especificados.
customer service representative – epremium insurance
location: guadalajara, jalisco, mexico. Level: full-time, hourly.
responsabilidades:
* resolver llamadas en el primer contacto siempre que sea posible.
* realizar llamadas salientes para conciliar cancelaciones pendientes.
* escuchar y responder a las necesidades del cliente con empatía.
* actualizar archivos de clientes y registrar información precisa.
* notar resumen de llamadas en notas de póliza.
* verificar información en los archivos para asegurar precisión.
* trabajar con los usuarios de seguros cuando sea necesario.
calificaciones mínimas:
* al menos 1 año en servicio al cliente o entorno de oficina.
* bilingüe inglés requerido.
* habilidades de multitarea y atención al detalle.
* excelente servicio al cliente, profesionalismo.
* capacidad de adaptarse a software y parámetros cambiantes.
* comunicación escrita y verbal fuerte.
product support specialist – insulet
location: onsite. Position: full-time.
responsabilidades:
* responder llamadas entrantes de clientes, soportar modelos de bomba omnipod y sistemas de entrega de medicamentos.
* registrar y documentar interacciones en crm según regulaciones ftc.
* actuar como defensor del cliente internamente.
* cumplir con requisitos legales, políticas de privacidad y hipaa.
* demostrar habilidades de manejo de llamadas y escucha activa.
* mantener estándares de calidad con promedio mensual del 90%.
* alcanzar objetivos de sla y kpi: adherencia al horario 90%, abandono de llamadas 2.5%, acw 145 segundos.
* completar certificaciones de soporte de productos.
requisitos:
* licenciatura o diploma de secundaria, equivalentes.
* al menos 3 años en centro de llamadas o soporte médico.
* dominio de sistemas de documentación electrónica.
* tipo de mecanografía 45+ palabras por minuto con alta precisión.
preferencias:
* titulación universitaria o técnica.
* nivel de inglés c1/c2.
* experiencia en entorno hipaa.
backoffice helpdesk specialist – tcs
job location: guadalajara, mexico. Mode: onsite.
responsabilidades:
* proporcionar soporte excepcional a clientes resolviendo consultas rápidamente.
* colaborar con equipo para optimizar procesos internos.
* utilizar habilidades de inglés para interactuar con clientes y colegas.
* mantener registros precisos de interacciones y transacciones.
* analizar retroalimentación del cliente y proponer mejoras.
* apoyar preparación de informes y documentación.
* monitorear métricas de rendimiento del helpdesk.
* coordinar con otros departamentos para integración de servicios.
* implementar mejores prácticas de helpdesk.
* proporcionar capacitación a nuevos miembros del equipo.
* actualizar tendencias de la industria y tecnologías.
* garantizar cumplimiento de políticas de la compañía.
calificaciones:
* dominio del inglés escrito y verbal.
* habilidades de resolución de problemas.
* precisión en registros y preparación de informes.
* trabajo colaborativo en equipo.
* adaptabilidad a procesos y tecnologías.
* experiencia en función de helpdesk o servicio al cliente.
* compromiso con la mejora continua y desarrollo profesional.
cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. todos los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin discriminación por sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado veterano protegido, edad u otra característica protegida por la ley.
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