Resumen del puesto
involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría del tiempo se dedica a actividades de oficina.
responsabilidades
* manejar problemas escalados o más complejos.
* coordinar las actividades del equipo o los del personal contratado por la agencia.
* apoyar las actividades del supervisor o gerente.
* apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
* ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios a través de los canales de venta y por teléfono.
* registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
* atiende clientes con paquetes.
* mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas).
* revisa las guías aéreas y las registra si es necesario; realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas.
* brinda apoyo administrativo y de oficina al gerente de operaciones de la estación.
* verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido peso y tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
* mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador propio y uniforme.
* reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
* es posible que se requiera realizar otras tareas asignadas.
requisitos nivel de estudios
* preparatoria concluida.
* dominio de inglés (450 puntos toeic).
experiencia
* experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio.
* al menos 18 meses de experiencia en puestos de service agent.
habilidades requeridas
* capacidad para levantar 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con el equipo apropiado.
* buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
* excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
* hablar con voz clara y articulada.
* corte limpio y apariencia prolija.
* capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
disponibilidad
* disponibilidad para trabajar turnos variables.
#j-18808-ljbffr