Perfil de puesto: customer service – operación de cruce internacional (importación)
objetivo del puesto
brindar atención y servicio al cliente en los procesos de importación y cruce internacional, asegurando el flujo correcto de información, el seguimiento puntual a unidades y el cumplimiento de tiempos, requisitos y documentación correspondiente al cruce fronterizo.
responsabilidades principales
* servir como punto de contacto directo con el cliente para temas de importación, logística y seguimiento de embarques.
* dar seguimiento en tiempo real a unidades en tránsito, desde su asignación hasta su cruce y entrega final.
* coordinar información con áreas internas: tráfico, operadores, seguridad patrimonial, monitoreo y patio.
* validar, recopilar y enviar documentación de importación: manifiestos, pedimentos, eir, cartas porte, órdenes de carga, etc.
* mantener actualizado el estatus de cada cruce en sistemas internos y plataformas del cliente.
* atender solicitudes, incidencias y desviaciones operativas, brindando solución oportuna.
* elaborar reportes de rendimiento, tiempos de cruce y eventos relevantes de la operación.
* confirmar citas, disponibilidad de unidades, programación y liberación de tráileres.
* brindar atención profesional, clara y precisa al cliente en todo momento.
requisitos del perfil
escolaridad
* bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa.
* deseable: estudios en logística, comercio exterior o afín.
experiencia
* 6 meses – 1 año en logística, tráfico, atención a cliente o cruce internacional.
* conocimiento básico de procesos de importación.
* familiaridad con documentación aduanal (deseable).
habilidades y competencias
* comunicación clara y profesional.
* organización y manejo de múltiples tareas.
* trato directo y amable con cliente.
* trabajo bajo presión y enfoque en tiempos.
* resolución de problemas.
* manejo básico–intermedio de excel y plataformas de seguimiento.
horario
dos turnos disponibles:
* 8:00 am – 4:00 pm
* 4:00 pm – 12:00 am
* (domingo libre o según rol operativo)
condiciones generales
* área 100% operativa enfocada al flujo de importación.
* trabajo en oficina/operación de cruce.
* comunicación permanente con cliente y áreas internas.