Funciones y responsabilidades
* atender solicitudes, quejas y aclaraciones de clientes relacionadas con devoluciones y postventa en plataformas como mercado libre, amazon, walmart, shein y tienda en línea propia.
* gestionar devoluciones tanto en plataforma (digitales) como en físico, asegurando la correcta trazabilidad y documentación de cada caso.
* revisar, validar y aplicar criterios de devoluciones según políticas internas y lineamientos de cada marketplace.
* registrar y actualizar movimientos en erp para mantener la integridad del inventario
* coordinar con el área de almacén y logística inversa para la recepción, inspección y disposición de productos devueltos.
* realizar conciliaciones de inventario relacionadas con devoluciones y reportar incidencias detectadas.
* elabora indicadores (kpi's) de devoluciones, tiempos de respuesta, satisfacción de clientes y calidad de servicio.
* proponer mejoras en procesos de devoluciones y atención a clientes para optimizar tiempos, costos y satisfacción.
requisitos:
* escolaridad: bachillerato concluido, técnico en administración o carrera universitaria en áreas afines (logística, negocios internacionales, administración, comercio, relaciones comerciales)
* experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente y/o logística inversa dentro del sector e-commerce.
* manejo de plataformas: mercado libre, amazon, walmart, shein
* conocimiento en erp y sistemas de gestión de inventarios
* experiencia en procesos de devoluciones digitales y físicas
* conocimiento en criterios de aceptación y rechazo de devoluciones
* manejo de excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, reportes básicos)
* experiencia en logística inversa y control de inventarios
habilidades y competencias
* orientación al cliente
* organización y gestión del tiempo
* capacitación de resolución de problemas y toma de decisiones
* proactividad y actitud de mejora continua
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,000.00 al mes
escolaridad:
* licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 29/09/2025