Empresa fashion beauty group del giro retail se encuentra en búsqueda de un ingeniero de soporte odoo para integrarse al área de tecnologías de la información.
Ubicación: zapopan, jalisco
sueldo: $22,000 mensuales
objetivo del puesto
brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel al erp odoo, garantizando la continuidad operativa de los procesos del negocio, la correcta atención de incidencias y la adecuada orientación a usuarios, así como la colaboración con equipos internos y externos para asegurar la estabilidad, usabilidad y mejora continua de la plataforma.
Funciones y responsabilidades
brindar soporte funcional y técnico a usuarios del erp odoo
atender, registrar y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y dudasdiagnosticar problemas del sistema y determinar causa raíz
resolver incidencias de primer y segundo nivel dentro de su alcance
escalar oportunamente casos complejos a desarrollo o proveedor
validar configuraciones, datos y procesos operativos en odoo
ejecutar pruebas funcionales para asegurar soluciones implementadas
capacitar y orientar a usuarios en el uso adecuado del sistema
documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos
contribuir a la mejora continua del erp y procesos de negocio
indicadores de desempeño
cumplimiento de sla de atención y resolución
porcentaje de incidencias resueltas en primer y segundo nivel
nivel de satisfacción del usuario interno
perfil requerido
licenciatura en tecnologías de la información o afín
experiencia mínima de 1 año en soporte a erp odoo
conocimiento en procesos de negocio, principalmente almacenes y ventas
experiencia en análisis y diagnóstico de incidencias
seguimiento y documentación de tickets
enfoque en servicio al usuario
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