Sirve como el punto de contacto principal para el personal de operaciones de campo y como un enlace entre los clientes, las operaciones de campo y los grupos de negocio internos.coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência laboral excelente y oportuna.monitorea el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos.supervisa los grupos de trabajo y los horarios, identificando intervalos de tiempo no ocupados, sobrecarga de citas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control efectivo de rutas, organización de citas con clientes/proveedores, gestión de piezas de repuesto, análisis de calidad de informes y documentación.despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio designado a los técnicos de servicio de campo y terceros.asegura los níveles de servicio y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más costo-efectiva y eficiente.toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos con el cliente- realizar la gestión de *tickets y seguimiento de operación*relacionados con el mantenimiento correctivo de cajeros automáticos.- seguimiento de operación a *técnicos de campo.*:- establecer y mantener comunicación efectiva con *cliente*para coordinar actividades pertinentes al funcionamiento óptimo de los cajeros.- efectuar seguimientos detallados de los procesos del mantenimiento correctivo de cajeros automáticos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.- proporcionar *seguimiento*en tiempo y forma a técnicos de campo, atendiendo de forma diligente cualquier requerimiento que surja en la operación.- colaborar en la *precalificación*de cierre de reportes de gestión para alcanzar los níveles de servicio establecidos por el cliente.*required qualifications*- disponibilidad de horario para laborar guardias- experiência mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en gestión operativa.- conocimientos en gestión de tickets y atención al cliente.- capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.- habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.- dominio básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.li-rm1