Sirve como el punto de contacto principal para el personal de operaciones de campo y como un enlace entre los clientes, las operaciones de campo y los grupos de negocio internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência laboral excelente y oportuna. Monitorea el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa los grupos de trabajo y los horarios, identificando intervalos de tiempo no ocupados, sobrecarga de citas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control efectivo de rutas, organización de citas con clientes/proveedores, gestión de piezas de repuesto, análisis de calidad de informes y documentación. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio designado a los técnicos de servicio de campo y terceros. Asegura los níveles de servicio y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más costo-efectiva y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos con el cliente
- realizar la gestión de *tickets y seguimiento de operación*relacionados con el mantenimiento correctivo de cajeros automáticos.
- seguimiento de operación a *técnicos de campo.*:
- establecer y mantener comunicación efectiva con *cliente*para coordinar actividades pertinentes al funcionamiento óptimo de los cajeros.
- efectuar seguimientos detallados de los procesos del mantenimiento correctivo de cajeros automáticos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- proporcionar *seguimiento*en tiempo y forma a técnicos de campo, atendiendo de forma diligente cualquier requerimiento que surja en la operación.
- colaborar en la *precalificación*de cierre de reportes de gestión para alcanzar los níveles de servicio establecidos por el cliente.
*required qualifications*
- disponibilidad de horario para laborar guardias
- experiência mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en gestión operativa.
- conocimientos en gestión de tickets y atención al cliente.
- capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
- dominio básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
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