únete al equipo de fidelización de clientes de apple como técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.
responsabilidades
1. atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
2. diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
3. alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente, calidad del servicio, metas comerciales y objetivos misionales.
4. realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.
requerimientos
1. bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
2. experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
3. deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail, empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
paquete de compensación
1. salario base $11,043.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
2. bono de resultados $2,100.00 mensuales (a partir de que se aprueba el entrenamiento).
3. comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
4. beneficios y prestaciones adicionales:
* capacitación y certificación apple
* 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
* caja de ahorro (a partir del 6° mes)
* descuentos en las tiendas del grupo carso
* plan de carrera
* entrenamiento y retroalimentación continua
otras habilidades requeridas
habilidades técnicas:
* mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
* mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
* soporte informático
habilidades interpersonales
* escucha activa
* empatía con clientes
* trabajo en equipo
* sentido de urgencia
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