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Vacante para la empresa Vizcaina living home en San Juan De Ocotan - Zapopan, Jalisco
Profesional orientado al cliente, con habilidades de comunicación, seguimiento y resolución de problemas. Su objetivo es asegurar que los productos o servicios adquiridos por el cliente cumplan con sus expectativas, brindando soporte y atención personalizada después de la venta.
Responsabilidades Principales
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Hacer seguimiento a los clientes luego de la venta para verificar su satisfacción.
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Atender y gestionar reclamos, solicitudes o inquietudes postventa.
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Coordinar la instalación, entrega o activación de productos/servicios.
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Supervisar garantías, mantenimientos y servicios técnicos asociados.
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Identificar oportunidades de venta adicional (upselling o cross-selling).
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Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de postventa.
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Trabajar de forma coordinada con los equipos de ventas, logística y soporte técnico.
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Elaborar reportes de satisfacción del cliente y métricas de servicio.
Competencias Clave
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Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Enfoque en servicio al cliente y orientación a la resolución de problemas.
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Capacidad de negociación y empatía.
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Organización y manejo del tiempo.
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Pensamiento analítico para interpretar feedback y proponer mejoras.
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Manejo de CRM y herramientas digitales de gestión (Salesforce, HubSpot, SAP, etc.).
Formación y Experiencia
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Carrera técnica o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
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Experiencia previa en áreas de atención al cliente, soporte o ventas (1 a 3 años mínimo).
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Conocimiento del producto o servicio que ofrece la empresa.
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Deseable dominio de inglés u otro idioma (según la industria).
Indicadores de Éxito (KPIs)
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Nivel de satisfacción del cliente (CSAT, NPS).
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Tiempo promedio de resolución de reclamos.
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Tasa de retención de clientes.
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Volumen de ventas recurrentes o adicionales.
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Cumplimiento de SLA postventa.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Importación y Exportación
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📌 Post de Venta
🏢 Vizcaina living home
📍 Nuevo México