Empresa 100% mexicana del giro flexográfico, por crecimiento, está en búsqueda de tu talento:
ejecutivo customer service experience
tu misión:
responsable de garantizar una experiencia de cliente personalizada, fluida y consistente, optimizando todos los puntos de contacto entre la empresa y el cliente para impulsar la lealtad y el crecimiento en ventas.
¿qué harás?
* asegurar la correcta gestión y calidad de la información de clientes, productos e inventarios en erp (data excellence).
* supervisar el ciclo completo del pedido, desde la recepción hasta la entrega final.
* coordinar incidencias, cambios, cancelaciones y logística entre clientes y áreas internas.
* atender y dar seguimiento a reclamos, devoluciones y reembolsos.
* realizar venta activa y telemarketing para retención y crecimiento de cuentas asignadas.
* medir y analizar la satisfacción del cliente a lo largo del customer experience.
* analizar kpis, generar reportes y proponer mejoras basadas en datos.
habilidades técnicas:
* gestión de crm / erp
* sistemas de impresión de etiquetas (flexo y digital)
* atención a clientes
* monitoreo y medición del nivel de servicio
* planificación logística/embarques
* gestión de proyectos
* customer experience
* ia
* estrategias de comunicación omnicanal
soft skills:
* comunicación efectiva
* empatía e inteligencia emocional
* manejo de conflictos
* trabajo apegado a sistemas y procesos
requisitos:
licenciatura concluida en negocios, administración o afín al puesto
experiencia: 2 a 3 años en puestos de atención a clientes, ventas o customer experience
sexo indistinto, de 25 a 50 años.
* jornada de lunes a viernes, 8:30 am a 5:30 pm
* presencial.
* pagos quincenales.
* sueldo de acuerdo a experiencia
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $12,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* opción a contrato indefinido
pregunta(s) de postulación:
* indique su pretensión económico en monto bruto
lugar de trabajo: empleo presencial