Buscamos un profesional con pasión por el servicio y capacidad de resolución para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.
funciones principales:
* soporte técnico: brindar soporte de 1er y 2do nivel al cliente en la operación, atender y dar seguimiento a tickets y solicitudes generadas por el cliente en diferentes plataformas.
* acompañamiento: acompañar la salida a producción de nuevos servicios o campañas de cliente, documentar y cerrar tickets de fallas asegurando calidad en la gestión.
* trabajo en equipo: trabajar con plataformas de seguimiento y garantizar tiempos de respuesta efectivos.
requisitos:
* formación académica: estudiante o licenciado en ingeniería de sistemas, electrónica o telecomunicaciones.
* conocimientos deseados: redes, telefonía, conmutadas y cloud.
* experiencia o conocimiento en plataformas de tickets y seguimiento.
* pasión por la tecnología y el servicio al cliente.
* habilidad para resolver problemas de forma ágil.
* organización, compromiso y orientación a resultados.