Grupo telefónica con operaciones en méxico desde 2001 a través de su marca movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.
si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡telefónica méxico es el mejor lugar para ti!
misión
asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de portabilidad establecida para el canal.e
funciones
* acompañamiento directo de las operaciones, asegurando cuenten con todos los recursos y herramientas de operación de la camapaña: scripts, manejo de objeciones, análisis de competencia, mejora en procesos, opoertunidades de formación, entre otros, involucrando diferentes áreas de soporte dentro de telefónica
* establecer planes por proveedor mensuales y diarios de cara a cumplimiento de los objetivos del canal, generado las palancas necesarias para el alcance: definición de cuotas mínimas de ventas, apoyos extra ordinarios de ventas
* negociar con proveedores planes de incorporaciones para asegurar el músculo comercial mínimo que permita llegar a las ventas necesarias para generar las altas establecidas en la cuota
* monitoreo constante de indicadores que permitan mantener y mejorar la calidad e ingresos de los clientes captados por el canal: ipr, recarga n, balanceo de gestión por región para control de exportados, entre otros
* análisis de operación por cuartiles de acuerdo a herramientas como high performance que permitan mejorar el desempeño general de la campaña, así como indicadores de gestión de base
conocicmientos
kpis de campañas de telemarketing
proceso de portabilidad (indispensable
excel- intermedio-avanzado
competencias
* orientación a la acción y al resultado
* trabajo en equipo
* visión de negocio
* toma de decisiones y solución de problemas
* foco en el cliente
* integridad
experiencia
2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).
escolaridad
licenciatura en Área administrativa, marketing o afín.
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