Descripción del puesto
brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios de la organización, tanto presencial como remoto, para resolver problemas con computadoras, impresoras, redes y otros sistemas.
instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, periféricos, software y sistemas operativos según los lineamientos de la área de ti.
atender y registrar tickets o reportes de incidencias mediante un sistema de soporte técnico, documentando cada caso de forma precisa.
realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras, proyectores, escáneres y otros dispositivos tecnológicos.
ayudar en tareas de cableado de red, conexión de dispositivos y pruebas de conectividad (lan, wi-fi, impresoras de red, cctv).
participar en proyectos de mejora tecnológica, migración de sistemas, renovación de equipos o cambios de infraestructura e implementaciones.
reportar incidencias críticas o fuera de alcance a niveles superiores de soporte.
requisitos de habilidades y calificaciones
* tener conocimientos básicos de informática y tecnología de la información.
* conocer las herramientas y aplicaciones de la empresa.
* ser capaz de aprender rápidamente y adaptarse a nuevos entornos.
beneficios
disfrutar de un ambiente laboral agradable y dinámico.
tener oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
recibir capacitación y apoyo continuo para mejorar habilidades y conocimientos.
acceder a herramientas y recursos para facilitar el trabajo diario.
otros
elaborar informes y documentación sobre actividades realizadas.
colaborar con otros departamentos y áreas para lograr objetivos comunes.
mantener confidencialidad y privacidad en la gestión de información.