Grupo empresarial mexicano invex con más de 30 años en el mercado. Se encuentra en búsqueda de tu talento, únete al equipo como:
especialista genesys cloud
responsabilidades:
~ administrar la plataforma genesys cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en architect, wfm y calidad.
~ brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del contact center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (sip, isdn, r2, q-sig).
~ ejecutar procesos de altas, bajas y cambios (abc) de usuarios, perfiles y configuraciones en genesys cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos.
~ monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas.
~ gestionar integraciones con plataformas externas como whatsapp, facebook, crm (gestión de relaciones con clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad.
~ administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores linux/windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura.
~ documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua.
~ colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios genesys cloud.
~ configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como ivr, marcadores predictivos, pbx y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del contact center.
~ apoyar en la capacitación técnica de usuarios clave, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas.
requisitos:
4 a 8 años de experiencia en
conocimiento de soluciones y plataformas de voz genesys.
gestión de integraciones con plataformas externas como whatsapp, facebook, crm (gestión de relaciones con clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad.
uso de api ́s de genesys
postman
data action
json
ofrecemos:
~ sueldo con base a experiencia.
~ prestaciones de ley
~(15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional).
~ prestaciones superiores.
~ seguro de gastos médicos mayores.
~ seguro de vida.
~ una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: vales de despensa y plan flex.
formato de asignación: híbrido
zona laboral: forum naucalpan (cerca del metro toreo de 4 caminos)
si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio.
invex cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.