Especialista de soporte de t.i

_*especialista de soporte de t.i.*_
grupo solave sa de cv es una empresa líder con más de 15 años de experiência en la producción de jarabe de agave y tequila, comprometida con la calidad y el desarrollo sostenible. Con un equipo de más de 450 colaboradores apasionados por su trabajo. Ubicación: amatitán, jalisco.
*requisitos del puesto*:
- educación mínima requerida: licenciatura o ingeniería en computación, sistemas, o afín.
- experiência de al menos 2 años en actividades similares
- conocimientos en redes y sistemas, soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, reparación de impresoras, configuración de equipos.
- disponibilidad de horario
*responsabilidades del puesto*:
- atender llamadas, correos, portal de tickets, chat; clasificar por prioridad, urgencia y tipo de solicitud.
- aplicar guías y scripts de diagnóstico para resolver problemas comunes; si no es resoluble en l1, escalar correctamente a nível 2 o especialistas.
- crear, modificar, deshabilitar cuentas; restablecer contraseñas; manejo de grupos; permisos básicos.
- asistencia con correo (exchange online), teams, sharepoint, onedrive, licenciamiento, sincronización, configuración de perfiles.
- diagnóstico básico de líneas, extensiones, llamadas caídas, configuración de puestos de usuario, traslado de llamadas, basic call routing.
- administración de accesos físicos, credenciales, solución a fallas en lectores.
- resolver errores comunes (atascos, drivers, red, conectividad, colas de impresión), reemplazo de consumibles y pruebas de funcionalidad.
- problemas de encendido, periféricos (teclado, mouse, monitores), conexión de red, puertos usb, redes cableadas/inalámbricas.
- documentar soluciones resueltas, pasos de diagnóstico, faqs, procedimientos de escalamiento, flujos de trabajo.
- explicar soluciones en lenguaje amigable, mantener al usuario informado del estatus del ticket, gestionar expectativas.
- detectar patrones de fallas repetitivas, reportar propuestas de mejora (automatización, capacitación, actualización de sistemas).
- asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan los acuerdos de nível de servicio.
*prestaciones y beneficios adicionales*:
- sueldo competitivo.
- prestaciones superiores a las de ley
- vales de despensa
- fondo y caja de ahorro
- comedor subsidiado
- reparto de utilidades
- transporte en zona valles
- seguro de vida y de gastos médicos mayores
- contratación permanente a tiempo completo.
- oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- servicio de comedor
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial