Especialista de soporte de t.i.
grupo solave sa de cv es una empresa líder con más de 15 años de experiencia en la producción de jarabe de agave y tequila, comprometida con la calidad y el desarrollo sostenible. Con un equipo de más de 450 colaboradores apasionados por su trabajo. Ubicación: amatitán, jalisco.
requisitos del puesto:
* educación mínima requerida: licenciatura o ingeniería en computación, sistemas, o afín.
* experiencia de al menos 2 años en actividades similares
* conocimientos en redes y sistemas, soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, reparación de impresoras, configuración de equipos.
* disponibilidad de horario
responsabilidades del puesto:
* atender llamadas, correos, portal de tickets, chat; clasificar por prioridad, urgencia y tipo de solicitud.
* aplicar guías y scripts de diagnóstico para resolver problemas comunes; si no es resoluble en l1, escalar correctamente a nivel 2 o especialistas.
* crear, modificar, deshabilitar cuentas; restablecer contraseñas; manejo de grupos; permisos básicos.
* asistencia con correo (exchange online), teams, sharepoint, onedrive, licenciamiento, sincronización, configuración de perfiles.
* diagnóstico básico de líneas, extensiones, llamadas caídas, configuración de puestos de usuario, traslado de llamadas, basic call routing.
* administración de accesos físicos, credenciales, solución a fallas en lectores.
* resolver errores comunes (atascos, drivers, red, conectividad, colas de impresión), reemplazo de consumibles y pruebas de funcionalidad.
* problemas de encendido, periféricos (teclado, mouse, monitores), conexión de red, puertos usb, redes cableadas/inalámbricas.
* documentar soluciones resueltas, pasos de diagnóstico, faqs, procedimientos de escalamiento, flujos de trabajo.
* explicar soluciones en lenguaje amigable, mantener al usuario informado del estatus del ticket, gestionar expectativas.
* detectar patrones de fallas repetitivas, reportar propuestas de mejora (automatización, capacitación, actualización de sistemas).
* asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan los acuerdos de nivel de servicio.
prestaciones y beneficios adicionales:
* sueldo competitivo.
* prestaciones superiores a las de ley
* vales de despensa
* fondo y caja de ahorro
* comedor subsidiado
* reparto de utilidades
* transporte en zona valles
* seguro de vida y de gastos médicos mayores
* contratación permanente a tiempo completo.
* oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
* ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $22,000.00 al mes
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $18, $22,000.00 al mes
beneficios:
* estacionamiento de la empresa
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* servicio de comedor
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial