*misión del puesto*:planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación y administración del personal de todas las áreas del hotel, con el fin de brindar un excelente servicio a los huéspedes, para garantizar su completa satisfacción.tiene como objetivo interno, la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al huésped y en la administración de los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos.
*áreas de especialización*:- operación hotelera- atención al huésped- recursos humanos*conocimientos técnicos*:- mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos.
- legislaciones, reglamentos locales, estatales y federales.
- administración de ventas, marketing, promoción, etc.- recepción.
*escolaridad*:- licenciatura en contaduría o económico administrativo- titulado*paquetes informáticos*:- office- oracle*idiomas*:- inglés- español*experiência*:- experiência mínima de 2 años en atención en recepción, supervisión, reclutamiento y capacitación*principales funciones del puesto*:- aplicación de políticas y procedimientos de servicio y operación- elaboración de objetivos anuales- planes de acción para mejora de procesos- revisión y análisis de estados financieros- atención y seguimiento de quejas de huéspedes*posición física del trabajo*:- traslado constante en hotel por escaleras o elevador.
*necesidades físicas del puesto*:- supervisión entre áreas por escaleras de emergencia o elevador- atención a huéspedes y colaboradores