Ubicación: vw dorada
empresa: grupo automotriz bonn
el ejecutivo en desarrollo es un líder en formación responsable de supervisar la eficiencia operativa del taller, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las áreas de servicio y refacciones.
Responsabilidades principales
eficiencia operativa: supervisar la productividad y eficiencia de técnicos, así como el flujo de unidades en el taller para garantizar el logro de objetivos e indicadores en el área.
Experiencia del cliente: monitorear y mejorar los índices de satisfacción de clientes gestionando quejas escaladas y garantizando procesos de entrega de calidad.
Gestión de inventarios: colaborar con el área de refacciones para asegurar niveles de stock óptimos y reducir la obsolescencia.
Liderazgo de equipos: formación en la gestión de personal (asesores de servicio, jefes de taller y técnicos, refacciones etc), incluyendo planes de capacitación y esquemas de incentivos.
Perfil requerido
formación y experiencia
educación: licenciatura en ingeniería mecánica, industrial, administración de empresas o carrera afín (titulado).
Experiencia: mínimo 3 a 5 años en una gerencia de operaciones, dominio de kpi´s, manejo de personal.
Competencias blandas (soft skills)
visión de negocio/logro de resultados: capacidad para conducir al equipo hacia los objetivos e indicador esperados.
Liderazgo situacional: capacidad para atender, gestionar y resolver las inconformidades, quejas etc., así como impulsar el desarrollo del equipo.
Resiliencia y manejo de conflictos: temple para tratar con clientes insatisfechos y situaciones críticas bajo presión.
Enfoque y supervisión de procesos: disciplina para seguir los estándares, procesos y políticas establecidas en la empresa.
Plan de desarrollo
mes 1-3: inmersión total en los procesos de recepción, diagnóstico y garantías.
Mes 4-6: responsabilidad sobre la rentabilidad de una línea de negocio específica (ej. Servicio, refacciones, hojalatería y pintura).mes 7-12: liderazgo de juntas de resultados y diseño de campañas de retención de clientes.
Ofrecemos
sueldo competitivo acorde a experiencia.
Esquema de compensación atractivo.
Estabilidad laboral.
Crecimiento profesional dentro de un grupo automotriz sólido.
Prestaciones de ley.
Seguro de gastos médicos mayores.
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