Objetivo del puesto garantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la gestión oportuna, precisa y productivo de pedidos, entregas y requerimientos comerciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, políticas internas y objetivos de la organización. Responsabilidades principales - gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes (recepción, validación, captura, seguimiento y cierre), asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales. - servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (ventas, logística, producción, finanzas y calidad), facilitando la comunicación y resolución de incidencias. - monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto. - dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega. - generar reportes de indicadores de servicio (otif, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua. - administrar devoluciones, reclamaciones y notas de crédito conforme a políticas corporativas. - asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso. - participar en proyectos de mejora orientados a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Experiencia: - mínimo 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas manufactureras, de preferencia en alimentos, ingredientes o consumo masivo. - experiencia en manejo de órdenes de venta, coordinación logística y atención a clientes clave (b2b). Conocimientos técnicos: - manejo avanzado de sap (módulos sd/mm) o sistemas erp equivalentes. - conocimiento en gestión de transporte y documentación logística. - excel avanzado - inglés intermedio (deseable). Indicadores de desempeño (kpi’s) - nivel de cumplimiento otif (on time in full). - tiempo de respuesta a solicitudes de clientes. - Índice de satisfacción del cliente (nps o csat). - reducción de reclamaciones y errores en pedidos. - cumplimiento de políticas y procesos de atención. #j-18808-ljbffr