Analista/especialista en soporte técnico (service desk)
objetivo del puesto
brindar soporte tecnológico oportuno y eficaz a los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, la infraestructura y los servicios de ti, con un enfoque en experiencia de usuario y mejora continua.
responsabilidades principales
* atención y soporte a usuarios
o resolver incidencias de hardware, software, redes y accesos.
o atender tickets y dar seguimiento hasta su cierre, asegurando calidad en el servicio.
* gestión de incidencias y requerimientos
o documentar, categorizar y priorizar incidentes en la herramienta de service desk.
o escalar casos complejos a niveles superiores garantizando continuidad.
* administración de infraestructura básica
o instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y software corporativo.
o gestionar accesos a sistemas, correo electrónico y cuentas de red.
* monitoreo y mejora continua
o dar soporte en la operación de redes, servidores y herramientas colaborativas.
o proponer mejoras a procesos de soporte para reducir tiempos de respuesta y repetición de incidencias.
* capacitación y acompañamiento a usuarios
o orientar a los usuarios en el uso de sistemas, herramientas y buenas prácticas de seguridad digital.
o elaborar manuales rápidos y guías de uso.
requisitos
* formación: técnico en informática, ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o afín.
* experiencia: 2–4 años en mesas de ayuda, soporte técnico o roles similares.
* conocimientos técnicos:
o sistemas operativos windows/mac/linux.
o paquetería office 365, google workspace.
o redes (tcp/ip, vpns, firewalls básicos).
o herramientas de gestión de tickets (jira, servicenow, zendesk).
o conocimientos básicos en itil o gestión de servicios de ti.
* habilidades blandas:
o comunicación clara y empática.
o orientación a servicio.
o capacidad de análisis y resolución de problemas.
o trabajo en equipo y tolerancia a la presión.
* sueldo $15,000 brutos más prestaciones arriba de la ley
* radicar en merida o irse a radicar en merida
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