Líder de customer success (servicio a clientes)buscamos un líder de customer success responsable de asegurar el éxito de nuestros clientes, impulsar el uso efectivo de la plataforma y generar relaciones de largo plazo que se traduzcan en recompra y crecimiento de cuentas. Objetivo del puestogarantizar que los clientes utilicen la plataforma y obtengan el máximo valor, promoviendo la recompra, el upselling y la recomendación con otros clientes. Responsabilidadesgestionar la relación con clientes asignados como ejecutivo de cuenta. Asegurar la adopción y uso efectivo de la plataforma. Identificar oportunidades de recompra y upselling. Mantener a los clientes actualizados sobre la tecnología lexium. Resolver problemas operativos que puedan surgir en la experiencia del cliente. Proponer acciones que generen valor y fortalezcan la relación con los clientes. Coordinar y supervisar a las ejecutivas de cuenta. Generar inteligencia de mercado en las zonas de operación de los clientes. Kpis del rol98% mínimo de retención de clientes 20% mínimo de upselling anual en clientes actuales entregablesinforme mensual de resultados. Perfileducación pedagogía educación sistemas inteligencia artificial experiencia experiencia en dirección general o departamental con funciones estratégicas en instituciones educativas prestigiosas.