El operador telefónico es responsable de gestionar las comunicaciones internas y externas del hotel, ofreciendo atención profesional y eficiente a huéspedes.
requisitos:
• experiencia previa en atención al cliente, call center o recepción en hoteles (preferentemente).
• excelente comunicación verbal y dicción clara.
• manejo básico de computadora y sistemas telefónicos o conmutadores.
• conocimiento básico de servicios del hotel y procedimientos de atención al huésped.
• dominio de al menos un segundo idioma (preferentemente inglés).
• actitud de servicio, amabilidad y trato cordial.
• capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones con rapidez.
funciones principales:
• atender y canalizar llamadas internas y externas.
• proporcionar información sobre servicios del hotel.
• registrar y transferir llamadas a los departamentos correspondientes.
• apoyar en solicitudes o requerimientos de los huéspedes vía telefónica.
• mantener confidencialidad y profesionalismo en las comunicaciones.