¡únete a nuestro equipo como workforce manager real time en el área de llamada inbound!
vacante*:workforce manager real time gubernamental*
ubicación*:trabajo híbrido*
*requisitos*:
- *licenciatura terminada en el área económica administrativa (administración, contaduría, economía, etc.)*:
- experiência en el manejo de:
- * mis* (management information system)
- *kpi's* (key performance indicators)
- * sla's* (service level agreement) en campañas inbound y outbound
- *1 año de experiência en el área de workforce management (wfm)*:
- * conocimientos en gestión de tiempos reales de auxiliares y conexión*:
- * habilidad para maniobrar desviaciones en el plan de vuelo*:
- *excel intermedio-avanzado*
*responsabilidades*:
- *gestionar y analizar los datos de desempeño en* tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos y *sla's*:
- realizar ajustes y desviaciones en el plan de vuelo para optimizar la eficiencia y la productividad
- *colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de wfm*:
- * identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de wfm*:
- mantener actualizados los conocimientos y habilidades en wfm y tecnologías relacionadas
horario:
- *lunes a domingo de 7:00 am a 5:00 pm*:
- *descanso rolado de semana*
ofrecemos:
- *sueldo base mensual*:
- *bono de productividad*:
- prestaciones de ley
- seguro de vida
- incentivo por desempeño
- vale de despensa
*¿cómo aplicar?
*
si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡envíanos tu currículum y carta de presentación!
*eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.
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*¡no te pierdas esta oportunidad!